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    Curriculum Vitae

Qualités

"Les défauts ne nous montrent que l'homme ; les qualités révèlent l'individu"

Ma personnalité, ma façon d'être.. Une première approche de présentation. Par ce que je suis.

Curieux

Je suis à la recherche constante de découvertes. Cela justifie mon expérience professionnelle variée, peu importe le domaine je ne me repose jamais sur mes acquis.

Débrouillard

Autodidacte, je vais chercher les informations sur certaines compétences dont je n'ai pas à la base. Je jongle entre plusieurs tâches en m'organisant sur le temps pour y parvenir.

Persévérant

Je reste déterminé à persévérer face aux obstacles. Là où la plupart des autres personnes tendent à renoncer à une activité, je reste motivé et ne renonce pas malgré la difficulté.

Minutieux

Ma passion exige beaucoup de minutie. J'ai besoin d'être personnellement satisfait et fier de la finalité de mon travail. Pour cela, je suis pointilleux et ma patience m'aide à rester concentré tout en m'appliquant. Je veille à la qualité du résultat ainsi qu'aux délais en respectant mes engagements.

Preneur de risques

Je vois si une chose est faisable même si elle semble utopique, tout en restant au niveau pour atteindre l'objectif quels que soient les sacrifices personnels que cela implique. Je garde le cap dans toute situation critique je ne perds pas de vue l'essentiel. Cela me demande une bonne gestion du temps et du stress. Il n'y a pas de réussite sans avoir essayé.

A la recherche d'opportunités

Dans chaque projet, nous n'avons pas tous la même projection. Là où d'autres verront des problèmes, je vois des opportunités et je prend l'initiative de les transformer en activités concrètes et rentables. Je cherche toujours l'opportunité qui s'offrirai à moi dans le but de garder l'enthousiasme et la motivation.

Serviable

Je suis à la recherche de la satisfaction de mes interlocuteurs, en me rendant utile pour me sentir utile. Soucieux aussi de l'intérêt collectif, je participe à leur bien-être avec des idées ou des approches concrètes. Au sein de l'entreprise avec les collègues et la hiérarchie, ou dans le cadre du travail avec les clients, je cherche leur satisfaction. Par ce besoin de rendre service, la confiance s'installe ainsi que la fiabilité.

Flexibilité et adaptabilité

Une entreprise sans changement aura du mal a évoluer. C'est pourquoi, il faut pouvoir s'adapter aux évolutions. J'ai la capacité à changer rapidement de vitesse ou de cap. Je m'adapte facilement et je suis même ouvert aux changements. Je suis toujours prêt à apprendre, et à réviser mon jugement ou mon opinion. Je reste humble, j'observe et j'écoute.

Si vous ne pouvez pas faire de grandes choses, faites de petites choses de façon grandioses.Napoleon Hill

Expérience

"Ce que j'aime dans le travail est l'occasion de se découvrir soi-même"

Grâce à mon parcours, j'ai pu découvrir différents aspects de ma personne. En diversifiant, j'ai eu la chance de mieux me connaître pour mieux me façonner. Je m'adapte facilement dans différents domaines et je prend plaisir à changer de casquette.

  • Janv 2016 - Nov 2016

    Gestionnaire

    Mutuelle Générale de l'Education Nationale

    J'ai intégré ce poste après avoir fini mes études en gemmologie. Mes tâches étaient très diverses : Ajout des nouveaux adhérents en sécurité sociale et mutuelle, gestion des résiliations, modification des états civils sur la base de données, activation/désactivation des flux entre la caisse primaire et la mutuelle, envoi/réception des courriers, remboursement des soins en osthéopathie. Je me sentais proche du client à travers la lecture des courriers et des réclamations, je m'adaptais au cas-par-cas. Chaque demande était différente, et je prenais plaisir à leur répondre par courrier, mail ou SMS. Ce qui faisait de mon travail quelque chose d'unique et d'enrichissant étant en base de données, la centralisation de tous les services.

  • Août 2014 - Dec 2014

    Conseil - Vente

    Doméo - Assurance habitation

    Après les vacances d'été, j'ai intégré un poste de téléopérateur. J'étais chargé de fidéliser les clients, et de leur proposer une assurance habitation dégâts des eaux en appels sortants et entrants en BtoB et BtoC. Mise en place des contrats, suivi des dossiers, accompagnements et conseils personnalisés pour l'offre la mieux adaptée au besoin. Cette expérience a fait développer mon sens de l'écoute active et de l'empathie. Par des questions ouvertes avec de la patience, je réussisais à cerner la personne pour lui proposer un produit dont il ne pourrait refuser car répondant à son besoin. J'ai dû quitter cet emploi pour finaliser mes études en gemmologie pour l'année 2015.

  • Mai 2014

    Recouvrement de créances

    Intrum Justitia

    Dès mon retour des Etats-Unis, j'ai eu une proposition pour une mission de remplacement de deux mois. J'ai été amené à recouvrer les créances en appels sortants auprès des particuliers et des professionnels, pour le compte d'assurances. Mise en place d'échéanciers pour les personnes en difficulté, et suivi des clients dans un agenda/calendrier organisé pour les rappels en cas de manquement. J'ai su développer ma capacité à prendre du recul face aux difficultés des autres.

  • Dec 2013 - Avril 2014

    Etats-Unis

     

    L'expérience californienne m'a été extrêmement enrichissante. J'étais impliqué dans la vie d'un agriculteur à Los Angeles, en y apportant mon aide à labourer les champs et récolter la terre pendant quelques semaines. J'ai suivi de très près la culture américaine en vivant à leur côté, en immersion totale dans leur quotidien. J'ai ensuite parcouru plus de 1000km en aventure à travers la route 66 et le désert du Nevada en passant par le Mexique. Sur un territoire inconnu on apprend à mieux réfléchir, pour se repérer mais aussi et surtout en cas de différends. Cette aventure m'a apporté un large sens de la diplomatie et du pouvoir de transformation des émotions négatives en pensées positives.

  • Août 2013 - Dec 2013

    Télévendeur

    Intelcia

    Pour le compte d'Orange, à la recherche de nouveaux prospects pour leur proposer des offres. Le développement du self-control et de la diplomatie devait être notre outil de travail principal, en raison de l'intrusion drastique chez les personnes. Malgré les mécontentements et les refus, je prenais énormément de plaisir lorsqu'une vente était bouclée. J'ai quitté cet emploi pour pouvoir rester focalisé sur mes objectifs personnels.

  • Juil 2012 - Juil 2013

    Commercial / Chef d'équipe

     

    Pendant mes études de droit et assurances et même après, j'ai eu l'opportunité de faire connaître à la ville de Lyon un nouvel opérateur leur permettant d'appeler à l'étranger à moindre coût. Affichage de publicités dans la rue, démarchage auprès des particuliers, mise en place de contrats de publicités avec les boutiques et tabacs, je ne manquais pas de moyens pour atteindre les objectifs. Je savais motiver mon équipe en leur montrant ma force de persévérence et d'organisation. Par la suite, j'ai intégré SFR pour la promotion de la fibre optique auprès des particuliers.

Compétences

Working hard and making the success

J'ai le plaisir de vous présenter mes points forts, mes compétences que j'ai pu développer à travers mon expérience professionnelle et personnelle.

A l'aise sur l'informatique

Création de sites web

Maîtrise du pack office

Adaptation facile sur les nouveaux logiciels

Utilisation d'internet

Photoshop

Relation clientèle

Accueil physique et téléphonique des clients

Découverte du besoin pour une vente sûre

Connaissance du produit pour une bonne mise en valeur

Gestion du service après vente, et fidélisation

Prise de rendez-vous, rappels, envoi de courriers, mails, ou sms

Travail en équipe

Division des tâches, partage des connaissances, coopération avec la hiérarchie

Capable de me "connecter" aux autres et d'établir des relations riches et sincères

Utilisation des outils de collaboration à distance entre les différents services

Agilité et adaptation aux diverses évolutions

Participation à la recherche de nouvelles idées pour faciliter le travail des autres

Organisation

Gestion du temps et des priorités

Gestion de l'environnement de travail pour un accès efficace à tous les sujets

Développement rapide de l'automatisation des tâches routinières

Exploration

"Il est bon de voyager quelques fois ; cela étend les idées et rabat l'amour-propre"
  1. Traversée de l'Europe jusqu'à Istanbul

    20 Décembre 2013

     

  2. Los Angeles - Santa Monica - Santa Barbara

    2 Janv - 15 Janv

     

  3. Mexique - Tijuana

    15 Janv - 20 Janv

     

  4. Las Vegas - Nevada

    20 Janv - 1 Fev

     

  5. San Francisco

    1 Fév - 15 Fév

     

  6. Hawaii

    15 Fév - 20 Mars

     

  7. New - York

    20 Mars - 30 Mars

     

  8. Montréal

    30 Mars - 1 Avril

     

  9. Londres

    20 Nov - 24 Nov

    Cérémonie de remise de Diplôme

"Some people say i am a new romantic, but i am just Electronic..."

Mika B